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市城管执法局及时处理市民服务热线投诉

时间:2020-06-12      
  水都网讯(李诗豪 刘晨阳子)近日,5612345市民服务热线接到市民黄先生的投诉,反映“生产路钻木取火餐馆油烟污染,严重扰民”。做为受理单位的市城市管理执法局在接到这一转办工单后,立即在第一时间与举报人联系,并对餐馆情况进行检查。
 
 
  6月10日,记者跟随市城管执法人员来到黄先生反映的钻木取火餐馆,看到工人正在对加装好的油烟净化装置进行最后的加固。该店经营业主刘女士表示,营业期间会保持店内油烟净化设施正常运行,定期清洗设施,建立清洗台账。
 
 
  钻木取火餐馆经营业主刘女士说:“接到投诉后,我们积极配合城管的工作,立即行动起来,尽量达到不扰民,让我们这边环境好起来。”
 
 
  当天,黄先生也来到了现场,他对城管执法人员及时监督商家安装油烟净化设施,解决油烟扰民问题表示满意。
 
  市民黄先生说:“我们对这个事比较满意,商家把油烟分离器装了以后,那就更达到老百姓的满意,特别是保护了老百姓的健康。”
 
  采访中,记者得知,黄先生是6月4日上午8:48分,向市民服务热线投诉反映问题的,市城管执法局在当天上午10点就与黄先生取得联系,并派出执法人员前往现场。经查钻木取火餐馆内有一处灶台未安装油烟净化器,执法人员现场向商家下达责令整改通知书,要求商家限期整改,严格落实油烟排放标准要求。
 
  市城管执法局党组成员工会主席候群华说:“我局接到投诉转办单后,按照职能职责划分,迅速把工作安排下去,及时整改到位,让投诉人尽量满意。”
 
  据了解,自我市5612345市民服务热线开通以来,市城管执法局高度重视热线办理,强化措施,确保“件件有回音、事事有着落”。截至目前,该局共接到热线转办单33件,办理33件,办结率达100%,群众满意率达到90%以上。
 
  市城管执法局党组成员工会主席候群华说:“下一步,我局将加大市容市貌、环境卫生的管理力度,为广大市民营造一个干净、卫生、舒适的生活环境,尽可能减少投诉,如有投诉我们将做到件件有落实,让投诉人满意。”
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